Política de Privacidade
Última atualização: 11 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como tratamos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é o responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a dr.resolve Saúde, que organiza mutirões de saúde e serviços de agendamento de consultas, exames e cirurgias em Sergipe e no Nordeste.
- WhatsApp: (79) 2888-0160
- Instagram: @dr.resolve_servicos
- E-mail: Tallysguilherme48@gmail.com
2. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome e número de telefone/WhatsApp;
- Dados de atendimento em mutirão de saúde: informações registradas durante a sua participação nos mutirões, como o atendimento realizado, a especialidade e as informações necessárias para o acompanhamento posterior;
- Dados do Instagram: nome de usuário, identificador da conta e conteúdo das mensagens diretas (DMs) enviadas ao perfil @dr.resolve_servicos.
Dados relacionados à sua saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem cuidado reforçado: são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta política.
3. Para que usamos os seus dados
- Acompanhamento pós-atendimento: verificar como você está após o atendimento no mutirão e orientar os próximos passos;
- Comunicação via WhatsApp sobre o mutirão: envio de confirmações, lembretes, orientações e avisos relacionados aos mutirões de saúde e aos seus atendimentos;
- Atendimento via Instagram: responder dúvidas, solicitações de agendamento e pedidos de informação sobre nossos serviços recebidos por mensagem direta.
4. Com quem compartilhamos os seus dados
Para prestar o serviço, utilizamos as seguintes plataformas, que atuam como operadoras dos dados:
- WhatsApp (Meta Platforms): plataforma pela qual enviamos e recebemos as mensagens. As conversas ficam sujeitas também à política de privacidade do WhatsApp/Meta;
- Instagram (Meta Platforms): plataforma pela qual recebemos e respondemos mensagens diretas. As conversas ficam sujeitas também à política de privacidade do Instagram/Meta;
- Sistema próprio de atendimento: as conversas são gerenciadas e organizadas em um sistema próprio da dr.resolve Saúde, sob nosso controle.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Fora os casos acima, seus dados só são compartilhados com profissionais de saúde envolvidos no seu atendimento ou quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
5. Base legal e seus direitos (LGPD)
Tratamos seus dados com fundamento na Lei nº 13.709/2018, em especial com base no seu consentimento e na tutela da saúde (art. 7º e art. 11 da LGPD).
Como titular dos dados, você tem o direito de, a qualquer momento:
- Acessar os dados que temos sobre você;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Excluir seus dados e revogar o consentimento;
- Obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados.
Como solicitar: basta responder SAIR a qualquer mensagem nossa no WhatsApp para deixar de receber comunicações, ou entrar em contato pelos canais indicados nesta página para exercer qualquer outro direito (acesso, correção ou exclusão dos dados). As instruções completas de exclusão estão na seção 8 desta página.
6. Por quanto tempo guardamos os seus dados
- Dados de contato e conversas (WhatsApp e Instagram): mantidos enquanto durar o acompanhamento do seu atendimento e por até 24 meses após o último contato, quando são excluídos ou anonimizados;
- Dados de atendimento em saúde: podem ser mantidos por prazo maior quando houver obrigação legal ou regulatória de guarda de registros de atendimento.
Se você solicitar a exclusão (por exemplo, respondendo SAIR), interrompemos as comunicações imediatamente e eliminamos os dados que não estivermos legalmente obrigados a manter.
7. Encarregado de dados (DPO)
Para questões específicas de privacidade e proteção de dados, entre em contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais:
- E-mail: Tallysguilherme48@gmail.com
8. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão de todos os dados pessoais que temos sobre você, incluindo os dados obtidos por meio do WhatsApp e do Instagram, a qualquer momento e sem custo. Para isso, utilize um dos canais abaixo:
- WhatsApp: responda SAIR a qualquer mensagem nossa ou envie a mensagem “Quero excluir meus dados” para (79) 2888-0160;
- Instagram: envie uma mensagem direta com o texto “Quero excluir meus dados” para @dr.resolve_servicos;
- E-mail: escreva para Tallysguilherme48@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome e o telefone ou usuário do Instagram utilizado no contato.
Após receber a solicitação, confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, eliminando os dados de contato, o histórico de conversas e os registros associados à sua conta. Serão mantidos apenas os dados cuja guarda seja exigida por obrigação legal ou regulatória, conforme descrito na seção 6.
Você também pode remover a conexão do seu perfil do Instagram com o nosso atendimento diretamente nas configurações do Instagram, em Segurança › Apps e sites.